Politique de retour et de remboursement

Chez Baptiste de Morais, votre satisfaction est une priorité. Si, malgré le soin apporté à votre commande, vous souhaitez retourner un produit ou rencontrez un problème, les conditions suivantes s'appliquent.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à :

baptiste2morais@gmail.com

en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine ;

• complet ;

• non utilisé ;

• sans détérioration ;

• dans son emballage d'origine, si possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le retour devra être effectué dans les meilleurs délais après l'exercice du droit de rétractation.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition du retour.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies montrant le défaut ou les dommages constatés.

Après étude de votre demande, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

Articles non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

• produit retourné endommagé ou incomplet ;

• produit présentant des traces d'utilisation incompatibles avec une simple vérification de sa nature ou de ses caractéristiques ;

• demande effectuée en dehors des délais prévus par la loi.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Baptiste de Morais

E-mail : baptiste2morais@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.